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Termos & Condições de Assistência Técnica

 

1. Assistência técnica a equipamentos em período de garantia:

1.1 - O cliente deverá contactar diretamente a marca/operador para beneficiar dos serviços de garantia.

1.2 - O cliente não tendo possibilidade de  tratar diretamente com a marca/operador poderá contactar a Onoffmobile  para resolução do problema, tendo apenas que suportar os custos dos portes de envio do equipamento,  podendo o mesmo consultar as nossas condições em TERMOS & CONDIÇÕES  PARA ARTIGOS PERIODO DE GARANTIA.

 

2. Serviço de Assistência técnica Onoffmobile pós-garantia:

2.1 - Este serviço deverá ser solicitado na condição em  que o equipamento necessita de ser reparado e no entanto não se enquadra  nas condições de garantia.

2.2 - Assistência técnica deverá ser solicitada através do nosso website preenchendo o formulário de assistência técnica, existindo ainda 2  outras formas de solicitar a nossa assistência técnica:

2.2.1 - SOS Reparações Rápidas

2.2.1.1 - Se o seu telemóvel se avariar, poderá trazê-lo para reparar na loja Onoffmobile,  na Rua Infante D. Henrique, 422 - 4435-285 Rio Tinto | Gondomar. Nesta loja  tem disponível uma equipa de técnicos especializados que poderá  assegurar a reparação rápida do seu telemóvel.


2.2.2 - SOS Assistência Telefónica


2.2.2.1 - Se o seu telemóvel se avariar, basta ligar 224895295 e no prazo de 24 horas a Onoffmobile envia-lhe um estafeta à morada que indicar para  recolher o telemóvel avariado. Na mesma altura, ser-lhe-á entregue um  telemóvel de empréstimo que poderá utilizar enquanto o seu telemóvel  está a reparar. Este serviço tem um custo de apenas €10 (IVA incluído),  além do eventual custo de reparação.

2.2.2.2 - Serviço de estafeta

2.2.2.2.1 - Será prestado por um comercial da nossa empresa no caso do  concelho ser: Porto, Gondomar, Ermesinde, Vila Nova de Gaia, sendo em todas  as outras localidades do país, será prestado por uma transportadora. O serviço  em qualquer dos casos tem o custo de €10.

3. Garantia sobre as nossas reparações

3.1 - A garantia prestada pela Onoffmobile é de 4 meses sobre a reparação efetuada.

3.2 - Caso o cliente reclame o facto de não ter ficado bem reparado sobre o que mencionou no momento em que  solicitou a assistência técnica e o mesmo se confirme, o cliente não  terá mais qualquer despesa com essa reparação até que se normalize essa  situação ou seja reembolsado pelo facto da mesma não ser possível  normalizar.

4. Orçamento de reparação

4.1 - O equipamento será reparado sem aviso prévio até ao valor de €35, no entanto a Onoffmobile caso o valor  seja inferior e entendermos que mesmo assim não compensa, aí avisaremos o  cliente para o contacto fornecido pelo mesmo.

4.2 - O cliente tem 24h para aceitar ou recusar o mesmo.

4.3 - No caso de o cliente recusar o orçamento ou não dar feedback ao mesmo, o equipamento será enviado à cobrança para o cliente.

4.4 - No caso do mesmo ser aceite, garantimos a entrega em 30 dias, salvo se existir rotura de stock na peça  para a reparação, sendo o cliente avisado previamente.